手机乱收费怎么办？--西窗剪烛的博客

手机乱收费怎么办？

手机乱收费怎么办？
应该打电话给运营商,步骤如下:

1，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。

应答：我没有订任何服务，何来退订之说？你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订；

2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过？

应答：同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况；

3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。

应答：我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复；

4，客服答应会查询并适时回复；

应答：仔细再次询问对方的工号（哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍），并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费；

5，客服一般查实后会双倍返还；

应答：双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是：你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的；

6，倘若SP商主动打电话给你

应答：你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿标准上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商（移动、联通、电信、网通）。记住：是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的
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Post by xcjz 发表于 2008-9-11 1:01:33

Re:手机乱收费怎么办？

工信部投诉信箱地址：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

当天就能解决问题，开始电信服务商不理我的投诉，但向工信部投诉的当天（大概过了2个多小时），中国电信就找我答应解决，结果，完全按我的要求（合理的）处理。第三天工信部还回访，询问电信是否处理。

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Post by han(游客)发表评论于2009-3-6 20:46:01

Re:手机乱收费怎么办？

向通信公司投诉，如果不解决，就向工信部投诉（网上可查出工信部投诉信箱），当天就能解决，工信部是很负责任的。我亲身经历过。

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Post by han(游客)发表评论于2009-3-6 20:41:36

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